Justicia condenó a aerolínea a pagar $440.000 por pérdida de valija de pasajero que viajó desde Bariloche

Un pasajero que viajó desde Bariloche hacia Buenos Aires en febrero de 2018 obtuvo una condena judicial contra la aerolínea que perdió su equipaje. El Juzgado Nacional en lo Civil y Comercial Federal N.º 4 ordenó a la empresa pagar $440.000 más intereses por daño material y moral.

El hecho ocurrió el 17 de febrero de 2018, cuando el pasajero realizó un vuelo desde Bariloche con destino a Aeroparque Jorge Newbery. Al llegar a Buenos Aires, advirtió que su valija no había sido entregada y realizó el reclamo correspondiente ese mismo día. A pesar de las gestiones, el equipaje nunca apareció, lo que derivó en una disputa judicial que se extendió por varios años.

Durante el proceso, la aerolínea negó inicialmente los hechos y desconoció parte de la documentación presentada por el reclamante. Además, intentó trasladar la responsabilidad a la empresa encargada de los servicios de rampa, que interviene en tareas vinculadas con la manipulación del equipaje. Sin embargo, ese planteo no prosperó. El juez entendió que no se había demostrado una responsabilidad directa de esa firma y mantuvo el foco sobre la aerolínea, que era la parte del contrato de transporte celebrado con el pasajero.

Uno de los aspectos más complejos del caso fue determinar el valor de la indemnización. El pasajero no contaba con comprobantes que permitieran acreditar de manera exacta qué llevaba en la valija ni cuánto valía cada objeto. Tampoco había información precisa sobre marcas, talles o estado de conservación de las pertenencias. Ante esa falta de pruebas directas, el juez tuvo que reconstruir un valor razonable a partir de distintos indicios: la cantidad de bultos registrados, el tipo de viaje, la época del año y la descripción de los bienes realizada por el propio pasajero. También consideró antecedentes de casos similares. Con esos elementos, fijó $400.000 por daño material.

La sentencia consideró que quedarse sin el equipaje no genera solamente una pérdida económica. El juez entendió que la situación provocó angustia, estrés y desasosiego, por lo que reconoció otros $40.000 en concepto de daño moral. La indemnización total quedó establecida en $440.000 más intereses desde la fecha del extravío.

Otro elemento que pesó en la resolución fue la conducta de la aerolínea durante el proceso judicial. Según el fallo, la empresa no aportó determinada información requerida y tampoco colaboró plenamente con una pericia contable destinada a reconstruir lo ocurrido. Esa falta de documentación generó una presunción desfavorable. El tribunal entendió que, frente a una pérdida de equipaje acreditada, la compañía no había logrado aportar elementos suficientes para liberarse de responsabilidad.

La aerolínea también solicitó que el pasajero fuera sancionado por haber reclamado una suma que consideraba excesiva. El juez rechazó ese planteo, al entender que el monto final dependía de la valoración judicial y que no se había demostrado una conducta abusiva o maliciosa por parte del reclamante. Las costas del juicio también quedaron a cargo de la empresa.