Condenaron a una aseguradora a pagar $31 millones por demorar más de un año en reparar una camioneta

Una aseguradora deberá pagar $31 millones por haber demorado más de un año en reparar una camioneta Renault Duster Oroch que sufrió daños importantes en un siniestro vial ocurrido en El Bolsón. La empresa había aceptado cubrir la reparación bajo una póliza contra todo riesgo y designó un taller, pero la solución llegó tarde y con deficiencias, después de una larga serie de reclamos por parte de los usuarios.

El conflicto se originó el 6 de abril de 2023, cuando la camioneta resultó dañada en un siniestro vial. Pocos días después, los titulares del vehículo realizaron la denuncia ante la aseguradora, que aprobó la cobertura y autorizó los trabajos. La compañía aprobó el presupuesto en mayo de 2023 y pidió los repuestos, pero la reparación no avanzó en los plazos esperados. Mientras tanto, los usuarios quedaron sin el vehículo en una zona donde moverse sin auto representa una dificultad importante.

Durante meses, los asegurados realizaron distintos reclamos para conocer el estado de la reparación. La empresa atribuyó las demoras a problemas para conseguir autopartes y restricciones vinculadas con la importación de repuestos, pero no logró demostrar de manera concreta que esos obstáculos justificaran semejante demora. Recién el 30 de abril de 2024, más de un año después del siniestro, la camioneta ingresó al taller. Fue entregada el 26 de agosto de ese mismo año, después de que los usuarios pasaran más de dieciséis meses sin poder contar con el vehículo.

La falta del automóvil tuvo un impacto directo en la vida cotidiana de los usuarios. Según se consideró en la sentencia, la situación los obligó a reorganizar traslados, actividades familiares y necesidades básicas en una región donde las distancias son extensas y la oferta de transporte público es limitada. Pero el problema no terminó con la entrega de la unidad. Una pericia mecánica detectó que la camioneta todavía presentaba fallas vinculadas con el siniestro original, entre ellas problemas en el sistema de airbag, defectos de sellado, inconvenientes en molduras y alertas activadas en el tablero.

El juzgado Multifueros de El Bolsón consideró que la aseguradora no solo demoró de manera excesiva la reparación, sino que además entregó el vehículo con trabajos incompletos. También señaló que la empresa no brindó información clara ni mantuvo una comunicación adecuada con los usuarios durante el trámite. La compañía sostuvo que había cumplido con la cobertura contratada y que las demoras respondieron a factores externos, pero el juzgado rechazó esa explicación porque no encontró pruebas suficientes que demostraran una gestión eficaz ni un seguimiento adecuado del caso.

La sentencia aplicó la Ley de Defensa del Consumidor y concluyó que la aseguradora incumplió sus obligaciones frente a los usuarios. En particular, señaló la falta de información, la demora injustificada y el impacto provocado por la privación prolongada del vehículo. La condena quedó integrada por $8.000.000 en concepto de daño material, $7.000.000 por la privación de uso del automotor, $6.000.000 por daño moral y $10.000.000 por daño punitivo. En total, la empresa deberá pagar $31 millones por un caso que empezó como una reparación cubierta por una póliza todo riesgo y terminó convertido en una larga espera, con una camioneta inmovilizada durante más de un año y una respuesta que llegó demasiado tarde.